Destek politikamız, müşteri ihtiyaç duyduğu sürece yanında olmayı garanti etmek üzerine kuruludur.

Dost Bilişim olarak destek kavramını, sahip olduğu nasıl olduğunu biliyorum’u sadece kendi bünyesinde barındırmak değil, gerektiğinde müşteriye de aktarmak olarak tanımlıyoruz. Devam eden bir bakım sözleşmesi olsun ya da olmasın müşterinin ihtiyaç duyabileceği her konuda müşterinin yanında olmayı doğal gereklilik olarak görüyoruz.

-Müşteri taleplerine onların gözüyle bakarak gerçek ihtiyaca uygun, doğru, kalıcı, katma değeri yüksek, sağlıklı ve ekonomik çözümler geliştirmek,

-Müşteri ve tedarikçileri olan ilişkilerinde dürüstlük ve karşılıklı güveni ön planda tutmak,

-Hizmet verdiği yada potansiyel müşterileri adına yeni teknolojileri takip etmek, teknolojik gelişmeler konusunda müşterilerini bilgilendirmek ve istenildiğinde uygulamak,

-Sunduğu çözümler ile, müşterinin sistemden aldığı yada alacağı verimi en üst seviyeye çıkarmak,

-Tüm süreçleri ve ürün/hizmet kalitesini sürekli geliştirmek ve iyileştirmek,

-Müşteriye zamanında, eksiksiz ve kaliteli Teknik Destek ve Servis hizmetleri sağlamak,

-Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak,

-Hukuki mevzuat ve şartlara ödün vermeden uymak,

-İyileştirmeyi ön planda tutmak.

-Müşterilerimize 7/24 destek sağlamak.

-Dost Bilişim Kalite Yönetim Sistem ve Prosedürlerine uygun olarak çalışır.

-Uzaktan erişim ve/veya müşteri lokalinde destek hizmeti vermek.

-Müşterilerden gelen (mail, telefon, toplantı, fax yolu ile) soruları anlaşılabilir olarak müşteriye aktarmak

-Müşteri talepleri veya sorunlarına en kısa zamanda cevap dönmek